Norma Velazco Sanchez
TT183151 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Velazco Sanchez | ||
| Celular | 7121606496 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| nvelazco@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-19 15:48:25 | Fecha Cierre | 2022-04-19 20:48:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:26 | Tiempo Solución | 0 04:56:57 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando apoyo ya que su computadora se tarda en responder ya que el dia de ayer tenia una actualización, realizo la actualización y la computadora se puso lenta
contraloria ext 2519- 2513 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-19 20:48:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-19 20:48:48
Envio correo a usuaria indicando Nos comenta el área de soporte que ya quedó solventado el problema que reportó con su equipo de computo, por lo cual procedemos al cierre de reporte, quedamos a sus ordenes en la ext 777
Gloria Gomez Valdez
2022-04-19 20:48:42
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2022-04-19 18:04:15
Cesar Calderon Calixto
2022-04-19 18:04:15
Se eliminaron temporales y se quedo instalando la actualización faltante, el equipo se reiniciara después para que funcione de mejor manera, cualquier situación la reportara el usuario.
Cesar Calderon Calixto
2022-04-19 18:04:11
Cesar Calderon Calixto
2022-04-19 18:04:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-19 15:54:03
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-19 15:54:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-19 15:53:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-19 15:53:58
se transfiere la llamada a Cesar, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-19 15:53:51
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-19 15:53:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-19 15:51:51
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-19 15:51:51