Eliazar Mora
TT183150 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eliazar Mora | ||
| Celular | 5521339399 | Teléfono Fijo | 0000002517 |
| emora@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-19 15:47:54 | Fecha Cierre | 2022-04-19 18:03:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 02:14:06 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye dado a que intenta abrir archivos de excel pero le indica que no hay aplicacion para poder realizarlo, usuario solicita se le apoye en configurar la aplicacion para poder abrir los archivos dado a que si cuenta con Excel.
Ext 2517 Zona norte, Conductores Area Aluminio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-19 18:03:45
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-19 18:03:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-19 18:03:45
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-19 18:03:45
Validamos con usuario y ya puede acceder a los archivos de excel sin problema. Se procede al cierre y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-19 18:03:41
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-19 18:03:41
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se solicita apoyo con validar el acceso a la aplicación
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-19 17:20:02
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-19 17:20:02
Nos intentamos comunicar con usuario pero no tenemos éxito, suena pero no entra la llamada. Se le envía correo para validar si ya puede acceder a los archivos de Excel. En espera de comentarios.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-19 17:19:16
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-19 17:19:16
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-04-19 16:59:09
Porfirio Cruz Cid
2022-04-19 16:59:09
Se reinstala libre office y se actualiza sistemas operativo
Porfirio Cruz Cid
2022-04-19 16:58:56
Porfirio Cruz Cid
2022-04-19 16:58:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 15:52:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 15:52:03
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 15:51:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 15:51:37
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Porfirio de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 15:51:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 15:51:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 15:49:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 15:49:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 15:49:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 15:49:39