FELIPE MARTINEZ REYES
TT183143 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FELIPE MARTINEZ REYES | ||
| Celular | 7122160634 | Teléfono Fijo | 3165000000 |
| FEMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-19 15:13:10 | Fecha Cierre | 2022-04-19 16:10:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 00:55:25 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solictando se le realice la instalacion de la aplicacion de SAP en dos equipos de computo.
Ext. 3165 Zona Centro, Aetefactos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-19 16:10:52
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-19 16:10:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-19 16:10:52
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-19 16:10:52
Nos comunicamos con usuario para validar que esté operando correctamente la aplicación, y nos confirma. Se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-19 16:10:49
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-19 16:10:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-19 15:26:40
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-19 15:26:40
Se realiza la configuracion correspondiente.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-19 15:26:14
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-19 15:26:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 15:17:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 15:17:48
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 15:17:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 15:17:39
Se proporciona al usuario su numero de reporte, y solicito apoyo a Susy de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 15:17:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 15:17:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 15:16:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 15:16:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 15:15:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 15:15:27