Diana MALPICA LOPEZ
TT183093 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana MALPICA LOPEZ | ||
| Celular | 5532000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| DMALPICA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-19 08:42:48 | Fecha Cierre | 2022-04-19 13:10:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 04:26:23 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Se comunica usuario mencionando que su equipo enciende, pero no lo puede manipular le aparece una pantalla emergente solamente. Ext 5532 Zona Sur, Precisión planta 3 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-04-19 13:10:15
Imelda Garca Cruz
2022-04-19 13:10:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-19 13:10:15
Imelda Garca Cruz
2022-04-19 13:10:15
Me comunico con usuario para confirmar se le haya brindado la atención y su equipo ya se encuentre trabajando adecuadamente; usuario confirma la atención. se procede a cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario menciona esta de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2022-04-19 13:10:09
Imelda Garca Cruz
2022-04-19 13:10:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-04-19 12:30:15
Porfirio Cruz Cid
2022-04-19 12:30:15
se reinstala para sistema operativo y se respalda informaciòn
Porfirio Cruz Cid
2022-04-19 12:30:10
Porfirio Cruz Cid
2022-04-19 12:30:10
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica usuario mencionando que su equipo enciende, pero no lo puede manipular le aparece una pantalla emergente solamente.
Ext 5532
Zona Sur, Precisión planta 3.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-19 11:26:50
Se comunica usuario mencionando que su equipo enciende, pero no lo puede manipular le aparece una pantalla emergente solamente.
Ext 5532
Zona Sur, Precisión planta 3.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-19 11:26:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 08:45:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 08:45:45
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 08:45:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 08:45:23
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Porfirio de sistemas, en espera de sus comentarios.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 08:45:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 08:45:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 08:43:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 08:43:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 08:43:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 08:43:52