MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY
TT183090 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY | ||
| Celular | 7121553454 | Teléfono Fijo | 0000003225 |
| MCNAVA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-19 08:25:01 | Fecha Cierre | 2022-04-19 13:31:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 05:05:38 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede enviar ni recibir llamadas
Zona centro Electroceramica Ext 3225 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-19 13:31:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-19 13:31:43
Me comunico con Maria con quien confirmo que ya quedó solventado el problema el reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-04-19 13:30:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-04-19 11:33:56
Griselda Angeles Lopez
2022-04-19 11:33:56
Se configuro el teléfono para poder realizar y recibir llamadas, se realizan pruebas queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-04-19 11:33:48
Griselda Angeles Lopez
2022-04-19 11:33:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-04-19 11:32:02
Griselda Angeles Lopez
2022-04-19 11:32:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 08:27:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 08:27:59
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 08:27:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 08:27:50
Se le proporciona al usurio su numero de reporte y solicito apoyo a Griselda de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 08:27:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 08:27:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 08:26:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 08:26:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 08:26:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 08:26:05