Ana Maria Ramirez Dominguez
TT183043 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Ramirez Dominguez | ||
| Celular | 0000003016 | Teléfono Fijo | 7121415922 |
| amramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-18 15:22:33 | Fecha Cierre | 2022-04-18 21:52:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 06:28:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede sacar y recibir llamadas en su extencion 3352
Talleres Mecánicos Zona Centro EXT 3362 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 21:52:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 21:52:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 21:52:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 21:52:07
Nos comunicamos con usuario para confirmar la atencion, y nos indica que ya fue atendido a base el problema que reporte, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, usuario quedo de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 21:52:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 21:52:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2022-04-18 18:32:55
Cesar Calderon Calixto
2022-04-18 18:32:55
Se reconfiguro teléfono ya que se restauro de fabrica
Cesar Calderon Calixto
2022-04-18 18:32:49
Cesar Calderon Calixto
2022-04-18 18:32:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 15:26:11
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 15:26:11
Me comunico con Cesar y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 15:26:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 15:26:01
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Cesar Calderon Calixto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 15:25:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 15:25:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 15:24:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 15:24:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 15:23:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 15:23:59