Sandra Segundo Martinez
TT183017 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Segundo Martinez | ||
| Celular | 7121676677 | Teléfono Fijo | 0000003999 |
| ssegundo@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-18 12:50:13 | Fecha Cierre | 2022-04-18 15:38:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 02:46:54 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencioando que no puede descargar un archivo en excel de SAP
Ext 3999 Zona Trafico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-04-18 15:38:33
Imelda Garca Cruz
2022-04-18 15:38:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-18 15:38:33
Imelda Garca Cruz
2022-04-18 15:38:33
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención, usuario menciona ya se le apoyo a su solicitud, Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario menciona esta de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2022-04-18 15:38:27
Imelda Garca Cruz
2022-04-18 15:38:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-18 13:37:48
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-18 13:37:48
Se le configura sap para poder generar sus reportes.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-18 13:35:01
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-18 13:35:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 13:03:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 13:03:17
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 13:03:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 13:03:06
Se le proporciona al usurio su numero de reporte y solicito apoyo a Amairani se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 13:02:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 13:02:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 12:51:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 12:51:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 12:51:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 12:51:39