GENARO RAFAEL GARCIA VALDEZ
TT182994 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GENARO RAFAEL GARCIA VALDEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003217 |
| GGARCIA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-18 10:31:36 | Fecha Cierre | 2022-04-18 15:34:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 05:01:48 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencioando que no puede recibir ni sacar llamadas, indica que la hora y fecha del telefono son erroneas
Ext. 7121478844 Zona Sur, Servicios generales |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 15:34:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 15:34:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 15:34:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 15:34:59
Me comunico con usuario para validar la atencion por parte del area de soporte, usuario menciona que ya puede enviar y recibir llamadas, se le informa el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 15:34:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 15:34:44
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-18 10:47:55
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-18 10:47:55
Se reconfigura el telefono.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-18 10:47:49
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-18 10:47:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:35:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:35:19
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:35:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:35:11
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Susy de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:35:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:35:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:33:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:33:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:33:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:33:11