Gloria Gomez
TT182982 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Gomez | ||
| Celular | 7121138730 | Teléfono Fijo | 0000005200 |
| gloria.gomez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-18 09:44:41 | Fecha Cierre | 2022-04-19 08:16:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 22:29:47 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario comentando que su equipo de computo esta muy lento.
Area: Service Desk |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 08:16:00
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 08:16:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 08:16:00
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 08:16:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-19 07:59:04
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-19 07:59:04
Se entrega el equipo a la usuaria comentándole que el disco duro ya tiene sectores dañados por lo cual es importante que tome en cuenta el cambio de este.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-19 07:58:59
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-19 07:58:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-04-18 09:49:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-04-18 09:49:41
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2022-04-18 09:49:32
Abel Antonio Sebastian
2022-04-18 09:49:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-04-18 09:46:19
Abel Antonio Sebastian
2022-04-18 09:46:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-18 09:46:13
Abel Antonio Sebastian
2022-04-18 09:46:13