LEIVI MONTOYA ANDRADE
TT182988 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LEIVI MONTOYA ANDRADE | ||
| Celular | 0000003085 | Teléfono Fijo | 7121241200 |
| LEMONTOYA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-18 10:08:13 | Fecha Cierre | 2022-04-19 14:03:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 1 03:53:59 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencioando que no recibe y tampoco puede sacar llamadas.
Ext 3085 Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 14:03:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 14:03:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 14:03:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 14:03:24
-> Se adjunto el archivo Correo enviado al usuario el cual se describe a continuación: Se le notifica el cierre de su reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 14:03:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 14:03:18
Trato de comunicarme con usuario a su numero de extencion y el numero telefonico pero no se tiene éxito por lo que procedo a enviar un correo informando el cierre de su reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 14:02:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-19 14:02:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-04-19 11:31:16
Griselda Angeles Lopez
2022-04-19 11:31:16
El teléfono fue configurado, se realizaron pruebas y quedo funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-04-19 09:32:11
Griselda Angeles Lopez
2022-04-19 09:32:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-04-19 09:31:37
Griselda Angeles Lopez
2022-04-19 09:31:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:11:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:11:38
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:11:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:11:31
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Gris de sistemas.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:11:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:11:22
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Gris de sistemas.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:11:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:11:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:09:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:09:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:09:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 10:09:25