Alejandra Berenice De Jesus Franco
TT182972 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Berenice De Jesus Franco | ||
| Celular | 0000003250 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| monitoreo@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-18 08:08:06 | Fecha Cierre | 2022-04-19 08:19:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 1 00:09:45 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mncionando que su equipo de computo no enciende.
EXT 3250 IUSASOL |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 08:19:19
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 08:19:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 08:19:19
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 08:19:19
Nos comunicamos con usuaria para validar lo mencionado por Susy (Se entrega el equipo a la usuaria validando su funcionamiento), nos comenta que es correcto le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 08:19:06
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 08:19:06
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-19 07:59:35
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-19 07:59:35
Se entrega el equipo a la usuaria validando su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-19 07:59:31
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-19 07:59:31
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Configuracion de Aplicacion a caso: Aplicacion Garantias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-18 10:57:46
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Configuracion de Aplicacion a caso: Aplicacion Garantias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-18 10:57:46
Se trae equipo a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-18 10:47:28
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-18 10:47:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 08:11:36
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 08:11:36
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 08:11:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 08:11:30
Se le brinda al usuario su numero de reporte, y solicito apoyo a Susy de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 08:11:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 08:11:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 08:09:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 08:09:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 08:09:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-18 08:09:34