Mayte Fabila Benitez
TT182970 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mayte Fabila Benitez | ||
| Celular | 0000002609 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mfabila@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-18 08:05:16 | Fecha Cierre | 2022-04-19 08:22:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 1 00:15:26 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que su computadora no enciende.
Transformadores ext. 2606 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-19 08:22:12
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-19 08:22:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-19 08:22:12
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-19 08:22:12
me comunico con la usuaria, comenta que ya le entregaron su computadora y esta funcionando, se le indica el cierre de su reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-19 08:22:07
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-19 08:22:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-18 18:06:04
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-18 18:06:04
se acude a sitio por el equipo y se da una limpieza física se valida que el equipo encienda y se le entrega al equipo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-18 18:06:00
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-18 18:06:00
Usuaria se comunica nuevamente y se transfiere la llamada a Gris, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-18 10:29:19
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-18 10:29:19
Se cambio la descripción del caso a: Usuaria se comunica reportando que su computadora no enciende.
Transformadores
ext. 2606 .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-18 09:29:21
Transformadores
ext. 2606 .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-18 09:29:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-18 08:09:22
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-18 08:09:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-18 08:09:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-18 08:09:18
se transfiere la llamada a Carlos, la usauria es de:
transformadores
ext. 2606
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-18 08:09:05
transformadores
ext. 2606
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-18 08:09:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-18 08:06:46
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-18 08:06:46