German Flores
TT182833 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | German Flores | ||
| Celular | 3221000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| GPFLORES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-13 11:17:50 | Fecha Cierre | 2022-04-13 11:58:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:26 | Tiempo Solución | 0 00:36:47 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicita el apoyo ya que olvido la contraseña y bloqueo el sistema sap |
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Soporte Site
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-04 11:01:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-04 11:01:22
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 11:58:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 11:58:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 11:58:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 11:58:03
Me comunico con usuario para validar si ya pudieron realizar el cambio de usuario SAP,usuario refiere que no se ha podido realizar el cambio ya que el titular de la cuenta no se encuentra laborando en este momento y le refirieron solo el titular puede r solicitar el cambio. Se le indcia el cierre del reporte y en cuanto el titular se encuentre se comunique con nosotros.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 11:57:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 11:57:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-13 11:28:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-13 11:28:44
Se comparte numero de reporte por correo electronico y se solicita apoyo a soporte site por whatsapp, en espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-13 11:28:32
Imelda Garca Cruz
2022-04-13 11:28:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-13 11:21:27
Imelda Garca Cruz
2022-04-13 11:21:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-13 11:21:16
Imelda Garca Cruz
2022-04-13 11:21:16