Tomas Antonio

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Ticket No. 182820

TT182820 No envia y recibe correos

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tomas Antonio
Celular 3977000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail reciboproveedores@iusa.coc.mx Proyecto Corporativo

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Correo electronico
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-04-13 09:36:34 Fecha Cierre 2022-04-13 15:28:37
Tiempo Respuesta 00:01:48 Tiempo Solución 0 05:50:15
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Porfirio Cruz Cid Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Liliana Santana comenta que tiene problemas para mandar y recibir correos
EXT 3977
CDPT
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez 2022-04-13 15:28:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2022-04-13 15:28:37
me comunico con el usuario, comenta que ya quedo funcionando su correo, se le indica el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez 2022-04-13 15:28:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid 2022-04-13 13:35:50
se re configura cuenta de correo
Porfirio Cruz Cid 2022-04-13 13:35:41
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-13 12:02:17
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-13 12:02:13
Hacemos una prueba con usuario y no ha quedado funcionando correctamente, se solicita apoyo a Porfirio de TI
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-13 12:02:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles 2022-04-13 11:06:15
Se atiende vía remota, se configura para que cada minuto la aplicación de correo verifique si recibió correos o no.
Miguel Angel Gil Angeles 2022-04-13 11:06:10
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-13 10:57:20
Nos comunicamos con usuario e indica que sí le llegan y sí los puede enviar, pero tarda mucho en que le aparezcan y constantemente debe darle click al botón de enviar y recibir. Se transfiere a Miguel de TI solicitando apoyo
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-13 10:57:12
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-13 10:55:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-04-13 10:33:11
Se verifica que puede enviar y recibir correos.
Queda funcionando correctamente
Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-04-13 10:33:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-13 09:41:16
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-13 09:41:09
me comunico con Amairani y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-13 09:41:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-13 09:38:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-13 09:38:22

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