Edith Sanchez MartÃnez
TT182813 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Sanchez Martínez | ||
| Celular | 7121433006 | Teléfono Fijo | 3927000000 |
| EDSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-13 08:35:54 | Fecha Cierre | 2022-04-13 16:26:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 07:49:37 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no tiene red en el departamento.
Zona: CDPT Depto: 26 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-13 16:26:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-13 16:26:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-13 16:26:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-13 16:26:36
Me comunico con usuario comenta ya quedo solventado su problema se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-13 16:26:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-13 16:26:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 08:40:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 08:40:03
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 08:39:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 08:39:56
Me comunico0 con Carlos para solicitar apoyo y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 08:39:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 08:39:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 08:37:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 08:37:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 08:36:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 08:36:59