OLMOS GARCIA ALBERTO
TT182816 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | OLMOS GARCIA ALBERTO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 55 1048 6914 |
| AOLMOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-13 09:10:02 | Fecha Cierre | 2022-04-13 15:55:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 06:43:14 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que no tienen red.
Zona: Pastejé, Zona: Corporativo, Showroom. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-13 15:55:36
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-13 15:55:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-13 15:55:36
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-13 15:55:36
Nos comunicamos con usuario para validar si continuó con el problema que reportó con su red, nos indica que fue resuelto al momento y está funcionando correctamente. Se le indica al cierre del reporte y queda de acuerdo
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-13 15:55:33
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-13 15:55:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-13 15:53:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-13 15:53:54
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-13 09:16:30
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-13 09:16:30
Usuario no conoce la extensión de la que se comunica, por lo que no podríamos validar con él en caso de que se corte la llamada. Se le indica que se comunique a la 5201 en caso de que se corte. Se transfiere a Carlos de TI
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-13 09:16:16
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-13 09:16:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-13 09:12:36
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-13 09:12:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-13 09:12:22
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-13 09:12:22