Raymundo Cortes
TT182760 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raymundo Cortes | ||
| Celular | 5509000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rgcortes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-12 12:27:40 | Fecha Cierre | 2022-04-13 11:53:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 23:24:11 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita reporte para el cambio de disco duro para su equipo.
Ext. 5509 Depto: Calentadores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-13 11:53:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-13 11:53:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-13 11:53:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-13 11:53:00
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron su equipo y esta funcionando correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-13 11:52:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-13 11:52:55
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-13 11:36:02
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-13 11:36:02
Se entrega equipo y se valida su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-13 11:35:58
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-13 11:35:58
Equipo en sitio para cambio de disco duro y reinstalacion de sistema operativo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-12 16:28:44
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-12 16:28:44
Se cambio la descripción del caso a: Usuario solicita reporte para el cambio de disco duro para su equipo.
Ext. 5509
Depto: Calentadores.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-12 15:50:34
Ext. 5509
Depto: Calentadores.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-12 15:50:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 12:32:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 12:32:03
Usuario refiere que Susy lo esta atendiendo y le soilicito se generará el reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 12:31:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 12:31:42
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 12:29:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 12:29:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 12:28:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 12:28:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 12:28:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 12:28:49