Ana Karen Gonzalez Cruz
TT182757 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Karen Gonzalez Cruz | ||
| Celular | 0000003366 | Teléfono Fijo | 0000003360 |
| akgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-12 12:02:08 | Fecha Cierre | 2022-04-19 08:25:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 6 20:22:29 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque su equipo se apaga constantemente, ya se le había atendido con el reporte TT182394 donde se llevaron el equipo, lo regresaron el día de ayer, pero hoy validaron el problema persiste.
Depto. Precision, planta 2 Ext. 3360, 3366. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 08:25:43
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 08:25:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 08:25:43
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 08:25:43
Nos comunicamos con usuaria para validar lo mencionado por Cesar (Se realizo la entrega del equipo funcionando de manera correcta), nos comenta que es correcto le indicamos el cierre de su reporte quedado de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 08:25:38
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 08:25:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2022-04-18 18:32:07
Cesar Calderon Calixto
2022-04-18 18:32:07
Se realizo la entrega del equipo funcionando de manera correcta
Cesar Calderon Calixto
2022-04-18 18:32:03
Cesar Calderon Calixto
2022-04-18 18:32:03
Cesar por teams indica Se sigue trabajando en la reinstalación
Gloria Gomez Valdez
2022-04-18 11:43:09
Se pide apoyo a Cesar de TIC por teams para que nos comparta sus comentarios sobre el avance con el equipo
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 10:56:46
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 10:56:46
Se recogió el equipo para realizar el cambio de disco duro e instalación de S.O.
Cesar Calderon Calixto
2022-04-13 16:44:59
Cesar Calderon Calixto
2022-04-13 16:44:59
Nos comunicamos con usuaria para validar si el equipo ya quedó funcionando, nos indica que no está funcionando y hoy lo pasaron a recoger, ya que cambiarán el disco duro.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-13 15:52:06
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-13 15:52:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-12 12:08:56
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-12 12:08:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-12 12:07:39
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-12 12:07:39
Se le pide apoyo a Cesar de TI
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-12 12:07:30
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-12 12:07:30
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Cesar Calderon Calixto
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-12 12:07:21
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-12 12:07:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-12 12:03:14
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-12 12:03:14