Abel Guzman Lopez
TT182733 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abel Guzman Lopez | ||
| Celular | 7222943305 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| aguzman@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-12 09:54:38 | Fecha Cierre | 2022-04-12 16:00:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 06:03:46 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuentan con red, no pueden acceder a SAP ni a su correo, se solicita ingresen a otra aplicación y se valida que es problema de red.
planta: zona centro numero: 7126880158 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-04-12 16:00:56
Susana Cruz Miranda
2022-04-12 16:00:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-04-12 16:00:56
Susana Cruz Miranda
2022-04-12 16:00:56
Se valida con usuario e indica ya quedó solventado el problema con su red
se indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-04-12 16:00:49
se indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-04-12 16:00:49
Se intenta contactar al usuario marcandole varias veces a los números que deja de referencia sin tener éxito.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-12 10:26:05
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-12 10:26:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 10:01:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 10:01:00
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 10:00:45
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 10:00:45
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Amairani, se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 10:00:23
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 10:00:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 09:57:18
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 09:57:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 09:57:10
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 09:57:10