Maria Olivia Lazaro Perez
TT182728 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Olivia Lazaro Perez | ||
| Celular | 0000004862 | Teléfono Fijo | 9611309306 |
| malazaro@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-12 09:08:49 | Fecha Cierre | 2022-04-12 16:31:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 07:20:53 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indciando no puede enviar correos, solo recibe, cuenta con Windows
Sucursal: Tuxtla Ext.4862 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-12 16:31:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-12 16:31:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-12 16:31:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-12 16:31:18
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y comenta que ya quedo resuelto su problema, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte, usuario quedo de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-12 16:31:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-12 16:31:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-12 16:24:20
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-12 16:24:20
Se le comenta a usuario que era una falla general, y que en pocos minutos se solucionaba.
Se contacta de nuevo a usuario para preguntar si el problema aún persistía y usuario comenta que ya pudo enviar y recibir correos sin problema.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-12 16:24:15
Se contacta de nuevo a usuario para preguntar si el problema aún persistía y usuario comenta que ya pudo enviar y recibir correos sin problema.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-12 16:24:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-12 16:22:41
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-12 16:22:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:12:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:12:04
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:11:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:11:55
Me comunico con Miguel para solicitar apoyo y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:11:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:11:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:10:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:10:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:10:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:10:25