Miguel Arvizu
TT182726 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Arvizu | ||
| Celular | 8331206756 | Teléfono Fijo | 4867000000 |
| marvizu@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-12 08:49:17 | Fecha Cierre | 2022-04-13 17:51:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 1 09:01:24 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que su equipo no funciona correctamente, le aparecen varios mensajes. Equipo nuevo Dell.
Sucursal: Tampico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-13 17:51:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-13 17:51:41
Me comunico con Miguel quien confirma que equipo ya funciona correctamente, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-04-13 17:51:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-13 16:46:16
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-13 16:46:16
Se sigue revisando el problema sigue siendo un problema general.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-13 09:41:53
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-13 09:41:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-12 10:28:33
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-12 10:28:33
Se le actualiza el equipo y menciona que la falla del correo es una falla general.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-12 10:27:53
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-12 10:27:53
Se cambio la descripción del caso a: Usuario menciona que su equipo no funciona correctamente, le aparecen varios mensajes. Equipo nuevo Dell.
Sucursal: Tampico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-12 09:29:03
Sucursal: Tampico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-12 09:29:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:03:02
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:03:02
Me comunico con Amairani y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:02:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:02:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:02:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:02:27
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 08:52:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 08:52:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 08:50:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 08:50:17