MARIO MORALES GUILLEN
TT182651 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIO MORALES GUILLEN | ||
| Celular | 3263000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MMORALES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-11 11:46:20 | Fecha Cierre | 2022-04-12 09:30:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 21:42:24 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con su audio de su computadora la computadora es DELL
EXT 3263 Artefactos Electricos |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:30:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:30:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:30:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:30:14
Me comunico con usuario para validar atencióin por le área de sistemas, usuario confirma atención y refiere el audio de su equipo ya funciona correctamente, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:30:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:30:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-11 20:16:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-11 20:16:22
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y comenta que aun no acuden a la revision del equipo, se le pide apoyo a Porfirio mediante WhatsApp
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-11 18:18:05
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-11 18:18:05
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-04-11 18:17:06
Porfirio Cruz Cid
2022-04-11 18:17:06
Se instala driver
Porfirio Cruz Cid
2022-04-11 18:17:02
Porfirio Cruz Cid
2022-04-11 18:17:02
Me comunico con Porfirio comenta que van acudir a su lugar en breve
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 11:51:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 11:51:08
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 11:49:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 11:49:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 11:49:07
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 11:49:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 11:48:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 11:48:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 11:47:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 11:47:50