SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA
TT182648 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6683426214 |
| SASANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-11 11:25:55 | Fecha Cierre | 2022-04-13 17:53:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 2 06:25:24 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que su internet presenta muchas intermitencias desde la mañana, así mismo requiere saber si existe alguna restricción con whatsapp WEB
Tel. 6681008462 Sucursal: Los Mochhis |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-13 17:53:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-13 17:53:25
Carlos por teams indica Desde ayer por la tarde quedo solventado el problema. queda concluido el repoorte
Me comunico con Solangel quien indica que Ricardo Cordoba le ayudó y ya quedó solventado, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-04-13 17:53:21
Me comunico con Solangel quien indica que Ricardo Cordoba le ayudó y ya quedó solventado, procedo al cierre de reporte
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-13 16:35:45
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-13 16:35:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-12 16:15:43
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-12 16:15:43
se le apoya al usuario a revisar la red pero se determina que el error es la pagina watsapp web por lo que se escala con telmex y se sigue revisando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-12 16:15:31
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-12 16:15:31
Usuaria indica ya esta resuelto , sin mbargo cada hr se va el internet
Se valida con Gris de TI e indica ya se percataron de las intermitencias, están validando y hoy nos tienen comentarios al respecto
Susana Cruz Miranda
2022-04-12 15:32:12
Se valida con Gris de TI e indica ya se percataron de las intermitencias, están validando y hoy nos tienen comentarios al respecto
Susana Cruz Miranda
2022-04-12 15:32:12
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se manda correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-12 09:04:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-12 09:04:09
Usuario no toma llamadas, marca como ocupado.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-12 08:59:45
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-12 08:59:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 11:31:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 11:31:30
Me comunico con Carlos para solictar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 11:31:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 11:31:24
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 11:30:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 11:30:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 11:28:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 11:28:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 11:28:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 11:28:01