ALICIA JIMENEZ LOPEZ
TT182647 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALICIA JIMENEZ LOPEZ | ||
| Celular | 0000003178 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| AJIMENEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-11 11:19:02 | Fecha Cierre | 2022-04-12 16:08:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 1 04:46:31 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario, menciona que cuando entra al R3 se le bloque la pantalla
zona centro, nave D ext. 3178 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-12 16:08:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-12 16:08:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-12 16:08:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-12 16:08:16
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-12 16:08:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-12 16:08:12
Se procede al cierre del reporte, se le dara seguimiento TT182795 ahora con el problema del programa Excel
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-12 16:08:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-12 16:08:08
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 09:48:55
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 09:48:55
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 09:48:46
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 09:48:46
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención, usuario menciona que ahora no puede utilizar excell ya que se le mueven sus hojas de calculo, solicito apoyo a susy para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 09:48:10
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 09:48:10
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario, menciona que cuando entra al R3 se le bloque la pantalla
zona centro, nave D
ext. 3178.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-11 20:12:59
zona centro, nave D
ext. 3178.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-11 20:12:59
Nos comunicamos con usuario para confirmar atención y comenta que aun no queda el problema que reporta, se le menciona que pedirá ayuda al area de sistemas
Se envía mensaje de WhatsApp solicitando apoyo en que se le de seguimiento a problema
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-11 18:21:33
Se envía mensaje de WhatsApp solicitando apoyo en que se le de seguimiento a problema
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-11 18:21:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:24:56
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:24:56
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Cesar Calderon Calixto
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:24:40
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:24:40
Se proporciona numero de reporte; se solicita apoyo a sistemas con Cesar; se transfiere llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:24:34
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:24:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:21:55
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:21:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:21:45
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:21:45