ANNEL MERCADO ARELLANO
TT182633 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANNEL MERCADO ARELLANO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005513 |
| AMERCADO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-11 10:40:43 | Fecha Cierre | 2022-04-13 08:52:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 1 22:10:03 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reporta que la tecla de espacio de su equipo no funciona.
zona: sur planta: 5 ext. 5513 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 08:52:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 08:52:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 08:52:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 08:52:31
Me comunico con usuario para validar entrega del equipo, usuario menciona que los compáñeros de sistemas en este momento se encuentran realizando la entrega, le indico se procederáal cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 08:52:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-13 08:52:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-12 18:11:14
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-12 18:11:14
Se migra equipo queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-12 18:10:37
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-12 18:10:37
Me comunico con usuaria comenta que aun no le entregan el equipo nuevo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-12 13:43:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-12 13:43:31
Usuaria se comunica porque van a hacer la migración de su equipo a otro equipo, sin embargo no tomaron el dato de su contraseña para acceder a su correo. Nos proporciona su contraseña: *Abril.2124.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-12 08:50:23
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-12 08:50:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 10:49:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 10:49:08
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 10:49:01
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 10:49:01
Se proporciona numero de reporte, usuario abandona llamada cuando se solicita apoyo a sistemas, me comunico nuevamente, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp al grupo para que se pongan en contacto con usuario.
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 10:48:54
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 10:48:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 10:42:36
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 10:42:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 10:42:28
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 10:42:28