ANNEL MERCADO ARELLANO

Ticket No. 182633

TT182633 Aplicacion Garantias

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ANNEL MERCADO ARELLANO
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000005513
E-mail AMERCADO@IUSA.COM.MX Proyecto Corporativo

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Equipo de computo
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-04-11 10:40:43 Fecha Cierre 2022-04-13 08:52:31
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 1 22:10:03
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Amairani Sarai Albino Erasmo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario reporta que la tecla de espacio de su equipo no funciona.
zona: sur
planta: 5
ext. 5513
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-04-13 08:52:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-04-13 08:52:31
Me comunico con usuario para validar entrega del equipo, usuario menciona que los compáñeros de sistemas en este momento se encuentran realizando la entrega, le indico se procederáal cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-04-13 08:52:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-04-12 18:11:14
Se migra equipo queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-04-12 18:10:37
Me comunico con usuaria comenta que aun no le entregan el equipo nuevo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-12 13:43:31
Usuaria se comunica porque van a hacer la migración de su equipo a otro equipo, sin embargo no tomaron el dato de su contraseña para acceder a su correo. Nos proporciona su contraseña: *Abril.2124.
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-12 08:50:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz 2022-04-11 10:49:08
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Imelda Garca Cruz 2022-04-11 10:49:01
Se proporciona numero de reporte, usuario abandona llamada cuando se solicita apoyo a sistemas, me comunico nuevamente, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp al grupo para que se pongan en contacto con usuario.
Imelda Garca Cruz 2022-04-11 10:48:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2022-04-11 10:42:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-04-11 10:42:28