NARCISO ANGELES ANA LAURA
TT182631 Capacitacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NARCISO ANGELES ANA LAURA | ||
| Celular | 3050000000 | Teléfono Fijo | 3055000000 |
| ALNARCISO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-11 10:37:42 | Fecha Cierre | 2022-04-11 18:25:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 0 07:43:32 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita apoyo ya que no puede ingresar a excel, no le permite abrir ningun archivo. Equipo nuevo DELL.
Ext. 3050, 3055 Depto: RH, |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-11 18:25:06
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-11 18:25:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-11 18:25:06
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-11 18:25:06
me comunico con la usuaria, comenta que ya quedo funcionando su excel, se le indica el cierre del reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-11 18:25:00
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-11 18:25:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-11 13:04:36
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-11 13:04:36
Se checo vía remota con el usuario y ya se puede abrir las hojas de excel con la aplicación Libreoffice.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-11 13:04:30
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-11 13:04:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:48:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:48:03
Me comunico con Miguel para solictar apoyo y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:47:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:47:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:43:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:43:21
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:42:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:42:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:41:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:41:34