RICARDO FLORES BARRAGAN
TT182634 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RICARDO FLORES BARRAGAN | ||
| Celular | 7122446815 | Teléfono Fijo | 3252000000 |
| RFLORES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-11 10:43:50 | Fecha Cierre | 2022-04-11 18:19:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 07:34:30 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar le habiliten la aplicación de SAP
Depto. Proyectos Ext. 3251 |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de SAP a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Problemas para ingresar
Susana Cruz Miranda
2022-05-04 10:48:42
Se cambio Producto de SAP a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Problemas para ingresar
Susana Cruz Miranda
2022-05-04 10:48:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-11 18:19:37
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-11 18:19:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-11 18:19:37
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-11 18:19:37
me comunico con el usuario, comenta que ya puede utilizar la aplicación SAP, se le indica el cierre del reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-11 18:19:33
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-11 18:19:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-04-11 11:06:27
Porfirio Cruz Cid
2022-04-11 11:06:27
Se re configura SAP
Porfirio Cruz Cid
2022-04-11 11:06:21
Porfirio Cruz Cid
2022-04-11 11:06:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:50:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:50:53
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:50:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:50:49
Me comunico con Porfirio y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:50:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:50:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:47:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:47:14
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:47:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:47:10
Así mismo requiere se le habilite el euiopo virtual que tenia.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:47:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:47:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:45:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:45:07