Laura Chavez
TT182623 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Chavez | ||
| Celular | 2613000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lapensayos@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-11 09:52:08 | Fecha Cierre | 2022-04-11 18:23:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 08:29:09 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no tiene red en su equipo de computo.
Ext. 2613 Depto. Laboratorio de ensatos de conductores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-11 18:23:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-11 18:23:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-11 18:23:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-11 18:23:16
Me comunique con usuario para validar si ya cuenta con acceso a internet, menciona que si ya cuenta con internet, le indico se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-11 18:23:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-11 18:23:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-11 11:09:08
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-11 11:09:08
Mala conexion de equipo. Se valida el funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-11 11:09:04
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-11 11:09:04
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:04:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:04:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 09:56:36
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 09:56:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 09:56:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 09:56:25
Me comunico con Susy y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 09:56:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 09:56:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 09:54:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 09:54:07