Maribel Lopez Fidel
TT182618 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maribel Lopez Fidel | ||
| Celular | 3210000000 | Teléfono Fijo | 3211000000 |
| mflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-11 09:36:58 | Fecha Cierre | 2022-04-12 17:24:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 1 07:46:15 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que su equipo ya no enciende, anteriormente le aparecieron muchas letras. Equipo Dell, se le entregó hace 15 días.
Ext. 3210 Depto: Maderas Sinteticas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-12 17:24:59
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-12 17:24:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-12 17:24:59
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-12 17:24:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-12 17:24:47
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-12 17:24:47
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y comenta que ya quedo resuelto, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-12 17:24:39
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-12 17:24:39
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:17:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:17:31
Me comunico con Srita Maribel para validar funcionamiento de equipo, el equipo se lo trajeron a sistemas y aún no se lo entregan, no han mencionado fecha de entrega.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:07:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:07:11
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica reportando que su equipo ya no enciende, anteriormente le aparecieron muchas letras. Equipo Dell, se le entregó hace 15 días.
Ext. 3210
Depto: Maderas Sinteticas.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-11 19:53:27
Ext. 3210
Depto: Maderas Sinteticas.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-11 19:53:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2022-04-11 18:17:56
Porfirio Cruz Cid
2022-04-11 18:17:56
Se esta respaldando información para reinstalar el sistema operativo
Porfirio Cruz Cid
2022-04-11 18:17:49
Porfirio Cruz Cid
2022-04-11 18:17:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:01:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:01:09
Me comunico con Porfirio y se trnasfiere
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:01:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 10:01:00
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 09:39:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 09:39:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 09:38:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 09:38:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 09:38:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 09:38:44