Maria Elena Zuñiga Duran
TT182540 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Zuñiga Duran | ||
| Celular | 4771186470 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MEZUNIGA@IUSA.COM | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-08 15:52:47 | Fecha Cierre | 2022-04-11 13:30:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 2 21:35:32 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando no puede recibir correos
Num tel:4771186470 Sucursal: Leon Area: Cobranza |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 13:30:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 13:30:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 13:30:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 13:30:42
Usuario queda de acuerdo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 13:30:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 13:30:36
Me comunico con usuario para validar funcionamiento del correo, usuario confirma asistencia y funciobnamiento por lo cual se le indica el cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 13:30:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-11 13:30:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-11 09:57:29
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-11 09:57:29
Se atiende a usuario vía remota, se revisa el espacio disponible en servidor de sus correros y se encuentra saturado, se le da la indicación al usuario de que borre los correos más viejos de este servidor ya que es el motivo de que no reciba, al hacerlo ya pudo recibir y enviar sin problemas.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-11 09:57:22
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-11 09:57:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-11 09:55:41
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-11 09:55:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 15:58:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 15:58:08
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Miguel, indica le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 15:57:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 15:57:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 15:57:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 15:57:17
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 15:57:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 15:57:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 15:55:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 15:55:10