Gabriela Jimenez Melquiadez
TT182546 Habilitacion de servicios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Jimenez Melquiadez | ||
| Celular | 5595000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| GJIMENEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-08 16:37:07 | Fecha Cierre | 2022-04-11 09:26:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 2 16:47:53 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando no puede acceder a algunas paginas
Exr:5595 Area; Colada continua Zona: sur |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 09:26:55
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 09:26:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 09:26:55
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 09:26:55
Nos comunicamos con Gabriela, quien indica que el problema no fue solventado pero configuraron otro navegador para que le funcione para sus labores diarias. Usuaria no estuvo muy satisfecha, porque para las videoconferencias de TELMEX no funcionan con este otro navegador que configuraron. Se le indicó a usuaria que si llega a presentar ese problema se comunicara con nosotros nuevamente, y quedó de acuerdo. Por consiguiente, se procede al cierre del reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 09:26:47
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 09:26:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 16:45:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 16:45:12
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Griselda Angeles Lopez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 16:45:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 16:45:01
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Griselda, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 16:42:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 16:42:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 16:39:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 16:39:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 16:39:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 16:39:02