Noemi Candido Onofre
TT182545 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noemi Candido Onofre | ||
| Celular | 0000003176 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ncandido@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-08 16:27:17 | Fecha Cierre | 2022-04-11 09:37:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 2 17:07:59 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que no pude utilizar el teclado cuando quiere entrar a la aplicacion SAP o R3
Departamentos Artefactos ext 3176 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 09:37:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 09:37:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 09:37:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 09:37:24
Nos comunicamos con Noemi para validar si el problema fue atendido, nos comenta que no fue atendida el día viernes pero hoy sí está funcionando correctamente, parece que con reiniciar el equipo ya funcionó. Usuaria está muy insatisfecha con el servicio, ya que no le atendió nuestra área de sistemas y ese día le urgía contar con el R3. Se le indica que se pasarán sus comentarios para mejorar el servicio, y queda de acuerdo. Por consiguiente, se procede al cierre del reporte ya que el problema fue resuelto.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 09:37:10
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 09:37:10
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-08 16:54:32
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-08 16:54:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-08 16:37:41
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-08 16:37:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-08 16:37:37
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-08 16:37:37
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-08 16:37:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-08 16:37:31
se transfiere la llamada a Cesar, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-08 16:37:07
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-08 16:37:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-08 16:29:25
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-08 16:29:25