Edith Sanchez MartÃnez
TT182534 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Sanchez Martínez | ||
| Celular | 7121433006 | Teléfono Fijo | 3927000000 |
| EDSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-08 15:11:01 | Fecha Cierre | 2022-04-11 10:04:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 2 18:51:44 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que su internet tiene muchas intermitencias, se conecta y se desconecta. Este problema lo empezó a presentar a la 1:40 pm el día de hoy.
Ext. 3997 CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 10:04:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 10:04:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 10:04:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 10:04:00
Me comunico con usuaria comenta que ya la atendieron y ya fue solucionado, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 10:03:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 10:03:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-11 09:54:18
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-11 09:54:18
Se reinicio el módem del wifi, se checo de nuevo la conexión y ya se tienen servicios de Isa
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-11 09:54:13
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-11 09:54:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 15:19:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 15:19:15
Se solicita apoyo a Miguel de TI
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 15:14:34
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 15:14:34
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 15:13:49
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 15:13:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 15:12:21
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 15:12:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 15:12:16
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 15:12:16