Fabiola Perez González
TT182499 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Perez González | ||
| Celular | 7122300214 | Teléfono Fijo | 5504000000 |
| edgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-08 11:50:43 | Fecha Cierre | 2022-04-13 08:10:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 4 20:18:14 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que su equipo aparece un error que no le permite imprimir.
Depto:Presición. Zona : Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-13 08:10:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-13 08:10:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-13 08:10:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-13 08:10:37
Nos comunicamos con usuario para confirmar la entrega de su equipo y menciona que ya se lo entregaron, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-13 08:10:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-13 08:10:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-12 18:09:25
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-12 18:09:25
Se migra equipo y se entrega queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-12 18:09:18
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-12 18:09:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-12 10:26:34
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-12 10:26:34
Me comunico con usuario para validar atención por parte de los compañeros de sistemas, usuario menciona se trajeron el equipo sitio (sistemas) y le indicaron por la tarde se la entegan.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:26:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 09:26:45
Se magra equipo
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-12 09:24:51
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-12 09:24:51
Me comunique con usuario para validar si ya puede imprimir, menciona aun no le dan solucion, envio whatsapp al grupo de soporte en sitio solicitando apoyo, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-11 18:28:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-11 18:28:31
Nos comunicamos con usuaria y nos comenta que quien le atendió indicó que debía cambiar un programa y debía acudir a sitio, pero no ha tenido noticias. El equipo sigue sin funcionar correctamente. Se solicita apoyo nuevamente por WA al grupo de soporte en sitio.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 11:10:46
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 11:10:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 11:53:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 11:53:39
Me comunico con amairani para solictar apoyo y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 11:53:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 11:53:33
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 11:52:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 11:52:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 11:52:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 11:52:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 11:52:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 11:52:23