Maribel Lopez Fidel
TT182397 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maribel Lopez Fidel | ||
| Celular | 3210000000 | Teléfono Fijo | 3211000000 |
| mflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-07 10:45:20 | Fecha Cierre | 2022-04-08 10:33:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 23:46:12 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario, menciona se quedo la pantalla trabada de su equipo. DELL
zona: centro, madera sintetica ext. 3210 ó a la 3211 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 10:33:21
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 10:33:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 10:33:21
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 10:33:21
Se valida con Victoria Olmos, compañera de la Lic. Maribel, que el equipo está funcionando correctamente, y que su compañera se encuentra de vacaciones y regresa hasta el lunes. Se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 10:33:14
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 10:33:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-07 10:49:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-07 10:49:59
Se proporciona numero de reporte; se solicita apoyo a sistemas con Miguel; se trasfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2022-04-07 10:49:51
Imelda Garca Cruz
2022-04-07 10:49:51
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Imelda Garca Cruz
2022-04-07 10:49:04
Imelda Garca Cruz
2022-04-07 10:49:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-07 10:47:16
Imelda Garca Cruz
2022-04-07 10:47:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-07 10:47:09
Imelda Garca Cruz
2022-04-07 10:47:09