Ana Karen Gonzalez Cruz
TT182394 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Karen Gonzalez Cruz | ||
| Celular | 0000003366 | Teléfono Fijo | 0000003360 |
| akgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-07 10:11:26 | Fecha Cierre | 2022-04-11 11:57:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 4 01:44:14 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su computadora se apaga costantemete, equipo DELL nueva.
Depto: Precisión Planta 2 Ext.3360 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 11:57:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 11:57:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 11:57:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 11:57:04
Me comunico con usuaria comenta que ya no se apaga su equipo, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 11:56:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 11:56:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-11 11:09:42
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-11 11:09:42
Se entrega el equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-11 11:09:37
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-11 11:09:37
Me comunico con susy indica cesar tiene asignado el reportee me comunico con cesar comenta que el dia de hoy le entregan la maquina a usuario
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-11 08:52:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-11 08:52:54
Me comunico con usaurio indican llegara mas tarde.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-11 08:48:12
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-11 08:48:12
Se comunica usuario, solicita se le transfiera con sistemas ya que aun no se le hace entrega de su equipo; Me comunico con Susy, se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 08:18:46
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 08:18:46
Me comunico con usuario para validar atención usuario refiere acudieron por la máquina el día de ayer y aún no la regresan.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 10:08:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 10:08:34
Me comunico con Susy y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-07 10:17:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-07 10:17:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-07 10:15:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-07 10:15:30
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-07 10:13:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-07 10:13:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-07 10:12:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-07 10:12:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-07 10:12:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-07 10:12:50