CONSUELO ANTONIO BARTOLO
TT182386 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CONSUELO ANTONIO BARTOLO | ||
| Celular | 3188000000 | Teléfono Fijo | 0000003189 |
| CANTONIO@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-07 09:44:29 | Fecha Cierre | 2022-04-08 10:13:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 1 00:27:53 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con la aplicacion SAP, comenta que al momento de estar trabajando la saca de la aplicacion y tiene que ingresar otra vez.
EXT 3189 Zona Centro Cerámica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-04-08 10:13:56
Imelda Garca Cruz
2022-04-08 10:13:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-08 10:13:56
Imelda Garca Cruz
2022-04-08 10:13:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-04-08 10:13:51
Imelda Garca Cruz
2022-04-08 10:13:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-04-08 10:13:45
Imelda Garca Cruz
2022-04-08 10:13:45
Me comunico con usuario para confirmar la atención por parte del area de sistemas; usuario menciona que ya le apoyaron, hasta ahorita a trabajado adecuadamente con SAP sin tener problema, Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario menciona esta de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2022-04-08 10:13:39
Imelda Garca Cruz
2022-04-08 10:13:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-07 09:49:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-07 09:49:53
Me comunico con Susana comenta que en breve acude a su lugar para apoyarle, se le informa a usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-07 09:49:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-07 09:49:46
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-07 09:48:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-07 09:48:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-07 09:46:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-07 09:46:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-07 09:46:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-07 09:46:03