ADRIANA NOGUEZ ANGELES
TT182351 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ADRIANA NOGUEZ ANGELES | ||
| Celular | 7122174073 | Teléfono Fijo | 0000003873 |
| ANOGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-06 16:08:27 | Fecha Cierre | 2022-04-19 09:35:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 12 17:23:52 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que ingresa a la aplicación SAP, pero en determinado tiempo no puede utilizar la aplicación |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 09:35:33
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 09:35:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 09:35:33
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 09:35:33
Nos comuncamoa con usaria para validar lo mencionado por Susy (El equipo se encontraba en sitio, lo tenia trabajando mi compañero Miguel.El dia de ayer se entrego el equipo reinstalado puesto que tenia diversos problemas) nos comenta que es correcto le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 09:35:28
Abel Antonio Sebastian
2022-04-19 09:35:28
El equipo se encontraba en sitio, lo tenia trabajando mi compañero Miguel.El dia de ayer se entrego el equipo reinstalado puesto que tenia diversos problemas.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-19 07:56:26
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-19 07:56:26
Pido apoyo por teams a Susi sotelo pus no ha contestado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-18 14:15:13
Se validó con usuaria quien indica sigue sin quedar funcionando el equipo, por lo que se le pide apoyo a Susy de TI en teams para que nos indique sus comentarios
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 10:54:42
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 10:54:42
Susi Sotelo por teams indica Se instala otra versión de Kernel en espera de validación de la usuaria.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-13 17:54:23
Se sigue trabajando en el tema :(.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-12 08:07:05
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-12 08:07:05
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y comenta que aun no queda la configuracion de la aplicacion, se le indica que se revisara y que quede al pendiente, menciona que Susi Sotelo le esta dando seguimiento a su problema
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-11 18:27:12
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-11 18:27:12
Me comunico con usuario indica que el Lunes le van instalar la nueva version de SAP
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 09:12:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 09:12:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-06 16:42:10
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-06 16:42:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-06 16:42:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-06 16:42:06
se transfiere la llamada a Susana
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-06 16:42:00
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-06 16:42:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-06 16:11:41
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-06 16:11:41