Maria Elena Crecencio Espinoza
TT182333 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Crecencio Espinoza | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7122315093 |
| CALIDADMOLDEO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-06 13:24:48 | Fecha Cierre | 2022-04-08 09:09:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 1 19:42:10 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que su impresora al momento de imprimir y le aparece un mensaje que dice la impresora no esta disponible,
Zona centro ext: 3235 No es usuario final, su nombre es Maria Elena Crescencia, menciona solo cuentan con el correo que tiene el ticket |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 09:09:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 09:09:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 09:09:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 09:09:34
Se valida con usurio e indica que ya quedo funcionando se procede al cierre del reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 09:09:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 09:09:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-06 13:29:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-06 13:29:59
Se proporciona numero de reporte; se menciona a usuario que se trata de un problema general, pero nuestros compañeros de sistemas ya se estan encargando en brindar una solución; usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-04-06 13:29:38
Imelda Garca Cruz
2022-04-06 13:29:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-06 13:27:31
Imelda Garca Cruz
2022-04-06 13:27:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-06 13:27:24
Imelda Garca Cruz
2022-04-06 13:27:24