Claudia Violeta Bernal
TT182330 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Violeta Bernal | ||
| Celular | 3254000000 | Teléfono Fijo | 7122118551 |
| cvbernal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-06 13:15:51 | Fecha Cierre | 2022-04-07 21:24:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 1 08:06:39 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria indica que el recibo de pago y el reporte de vacaciones le aparecen en blanco cuando los descarga de SAP. Y esto fue a partir del cambio del equipo de computo que se le realizó
Zona Centro, Departamento Ing. de planta Ext. 3254 |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de SAP a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Solicitud de Movimientos a caso: No muestra informacion
Susana Cruz Miranda
2022-05-04 10:47:54
Se cambio Producto de SAP a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Solicitud de Movimientos a caso: No muestra informacion
Susana Cruz Miranda
2022-05-04 10:47:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-07 21:24:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-07 21:24:04
Se envia correo a usuario indicandole el cierre de reporte, pues ya se validó
Gloria Gomez Valdez
2022-04-07 21:23:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-07 10:07:56
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-07 10:07:56
Se realiza el cambio de version de SAP.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-07 10:07:51
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-07 10:07:51
Me comunico con usuaria para cambiar version de SAP
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-07 09:56:17
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-07 09:56:17
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 13:20:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 13:20:37
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Pido apoyo a Sui, quien comenta que en un rato le marca
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 13:20:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 13:17:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 13:17:25