Carmen Cruz Sandoval
TT182321 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Cruz Sandoval | ||
| Celular | 0000005619 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ccruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-06 12:42:13 | Fecha Cierre | 2022-04-06 16:45:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 04:02:37 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que su impresora no tiene conexión a la red.
Ext. 5619 Depto. Compras de cobre, Zona Sur. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 16:45:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 16:45:58
Me confirmo con usuaria quien comenta que ya quedó solventado procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 16:45:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2022-04-06 16:22:12
Federico Angeles Monroy
2022-04-06 16:22:12
SE COMUNICA CON EL USUARIO PARA PEDIR APOYO CAMBIANDO DE PUERTO USB EL CABLE DE SU IMPRESORA, EQUIPO TRABAJANDO DE MANERA CORRECTA AL IGUAL QUE LA IMPRESORA DE RED
Federico Angeles Monroy
2022-04-06 16:21:57
Federico Angeles Monroy
2022-04-06 16:21:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-06 12:48:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-06 12:48:46
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Federico Angeles Monroy
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-06 12:48:38
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-06 12:48:38
Nos comunicamos con Susy de TI y nos comenta que estos temas los ve Federico, marcamos a la 3012 y nos contesta Emanuel, nos comenta que la impresora sí está en línea por lo que desconoce qué esté pasando. Se le transfiere la llamada.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-06 12:48:32
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-06 12:48:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-06 12:43:28
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-06 12:43:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-06 12:43:21
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-06 12:43:21