Flora Chavez
TT182327 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flora Chavez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003363 |
| fchavez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-06 13:06:18 | Fecha Cierre | 2022-04-06 14:58:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 01:50:25 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no tiene red de internet WIFI
Depto: Gas Padilla Ext. 3363 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 14:58:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 14:58:15
Me comunico con usuario quien confirma que ya quedó solventado el problema que reportó, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 14:58:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 14:57:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 13:09:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 13:09:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 13:09:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 13:09:06
Me comunico con Griselda parea solicitar apoyo y se transfiere.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 13:09:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 13:09:02
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Griselda Angeles Lopez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 13:08:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 13:08:36
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 13:08:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 13:08:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 13:07:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 13:07:50