Sandra Segundo Martinez
TT182324 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Segundo Martinez | ||
| Celular | 7121676677 | Teléfono Fijo | 0000003999 |
| ssegundo@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-06 13:01:36 | Fecha Cierre | 2022-04-08 11:10:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 1 22:07:41 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que el cargador de su equipo ya no quiere cargar. Le entregaron un equipo hace 2 semanas, de los que hicieron la migración pero el cargador venía un poco mal.
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-08 11:10:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-08 11:10:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-08 11:10:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-08 11:10:20
Me comunico con usuaria comenta que los de sistemas le indicaron que no cuentan con cargadores pero cuando cuenten con uno se lo harán llegar y que por el momento solicite apoyo con un compañero que le preste un cargador, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-08 11:10:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-08 11:10:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-06 13:08:02
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-06 13:08:02
Se le solicita apoyo a Carlos de TI con el reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-06 13:07:51
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-06 13:07:51
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-06 13:03:38
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-06 13:03:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-06 13:02:45
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-06 13:02:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-06 13:02:39
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-06 13:02:39