Raymundo Cortes
TT182307 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raymundo Cortes | ||
| Celular | 5509000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rgcortes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-06 11:53:37 | Fecha Cierre | 2022-04-08 10:05:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 1 22:09:18 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que reporto la computadora DELL ya que se quedo congelada la pantalla y no le deja hacer nada
Calentadores Zona Sur EXT 5509 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 10:05:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 10:05:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 10:05:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 10:05:35
Me comunico con usuario para validar assitencia del área de sistemas,usuario menciona ya le enrtegaron el equipoy funcina bien.
Se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 10:05:31
Se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 10:05:31
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-07 12:46:36
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-07 12:46:36
Se entrega el equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-07 12:46:23
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-07 12:46:23
Se trae equipo a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-06 14:12:46
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-06 14:12:46
Se comunica usuario, menciona que su equipo aun presenta la falla y solicita se le brinde atención; Solicito el apoyo a Susy, se trasnfiere llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-04-06 13:31:39
Imelda Garca Cruz
2022-04-06 13:31:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-06 12:01:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-06 12:01:52
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-06 12:01:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-06 12:01:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-06 11:56:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-06 11:56:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-06 11:56:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-06 11:56:17