Karina MartÃnez MartÃn
TT182290 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Martínez Martín | ||
| Celular | 5033000000 | Teléfono Fijo | 5524742042 |
| kmmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-06 10:00:53 | Fecha Cierre | 2022-04-06 15:39:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:48 | Tiempo Solución | 0 05:34:46 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuaria indicando que al reprocesar la factura le sale el siguiente mensaje - RESULTADO DE LA RECEOCION ERR999 -SQL INJECTION DETECTED
Usuario :632 Contraseña : LUCASA8820 FABRICANTE DE BROCHES Y AVIOS TEXTILES, SA DE CV |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 15:39:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 15:39:27
Se valida con usuario quien comenta que ya lo atendió directamente Faustino
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 15:39:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 13:36:28
Ing. Faustino contesta este tema se está viendo directamente con el usuario, a quien ya se le contesto vía correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-06 12:27:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-06 12:27:43
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuaria indicando que al reprocesar la factura le sale el siguiente mensaje - RESULTADO DE LA RECEOCION ERR999 -SQL INJECTION DETECTED
Usuario :632
Contraseña : LUCASA8820
FABRICANTE DE BROCHES Y AVIOS TEXTILES, SA DE CV
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-06 10:16:45
Usuario :632
Contraseña : LUCASA8820
FABRICANTE DE BROCHES Y AVIOS TEXTILES, SA DE CV
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-06 10:16:45
Se le envía correo a Faustino para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-06 10:05:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-06 10:05:48
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-06 10:05:02
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-06 10:05:02
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-06 10:04:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-06 10:04:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-06 10:04:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-06 10:04:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-06 10:04:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-06 10:04:41