Lorena Albin
TT182288 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Albin | ||
| Celular | 0000000002 | Teléfono Fijo | 5353000000 |
| mlalbin@iusa.com.mx | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-06 09:51:53 | Fecha Cierre | 2022-04-08 09:01:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 1 23:07:22 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no tiene red en el área del zoloogico.
Medico Diana Juarez 5537357040 Ganadería Ext.5353 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 09:01:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 09:01:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 09:01:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 09:01:27
Me comunico con Diana Juarez quien confirma que ya se resolvio su problema se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 09:01:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 09:01:22
Me comunico con la Medico Diana comenta que salió, por lo cual se le marcará mañana para que confirme
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 16:50:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-06 16:22:43
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-06 16:22:43
Se le comenta a la usuaria que el acceso a internet no depende del departamento y que se tendría que buscar un proveedor externo.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-06 16:22:38
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-06 16:22:38
Me comunico con Diana quien comenta que todavia no queda solventado el problema que reportó con la red, pido apoyo a Amairani por WA
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 15:43:35
Me comunico con Médico Lorena para verificar si ya quedó solventado el problema que reportó con la red, comenta que le marque más tarde
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 15:01:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-06 10:12:12
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-06 10:12:12
Me comunico con Am,airani para solicitar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 09:57:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 09:57:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 09:56:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 09:56:49
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 09:56:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 09:56:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 09:54:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 09:54:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 09:54:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 09:54:05