DANIELA LIZBETH
TT182250 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DANIELA LIZBETH | ||
| Celular | 5566969123 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| creditoycobranza@polyrob.net | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-05 17:01:11 | Fecha Cierre | 2022-04-05 18:28:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 01:25:20 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicito su ayuda para poder subir una factura a su portal de proveedores.
Cuando quise subirla me apareció un error que decía "el monto total de la factura no corresponde con la orden de compra"; revisandolo en efecto no coinciden porque la OC. no tiene incluido el IVA. Cuando intente subirla de nueva me aparece el error "factura duplicada" (adjunto captura) |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 18:28:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 18:28:11
Faustino indica Buena tarde, el error sale por que no tiene entrada de mercancías el pedido y la factura ya esta en el portal, lo que tiene que hacer es revisar en el apartado que dice Status En proceso de revisión, ahí esta la factura.
Tienen que solicitar a planta o al comprador que le de seguimiento para la entrada de mercancías.
LE INFORM OA USUARIO POR CORREO
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 18:28:02
Tienen que solicitar a planta o al comprador que le de seguimiento para la entrada de mercancías.
LE INFORM OA USUARIO POR CORREO
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 18:27:27
Se solicita apoyo al Ing. Faustino. por correo
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-05 17:03:33
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-05 17:03:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-05 17:02:51
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-05 17:02:51