HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT182222 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-05 13:32:53 | Fecha Cierre | 2022-04-05 16:35:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 03:01:14 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No entran llamadas al 800, y no se pueden sacar llamadas. Hay intermitencia en el PBX, y la música suena entrecortada. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 16:35:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 16:35:39
Valido con Hector quien indica que a quedo solventado procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 16:35:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 16:35:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 15:24:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Cesar Calderon Calixto
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 13:36:58
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 13:36:58
Se solicita apoyo al área de TI, parece que hay error de red general.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 13:35:16
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 13:35:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 13:34:34
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 13:34:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 13:34:25
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 13:34:25