Iván Omar Cruz GarcÃa
TT182184 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iván Omar Cruz García | ||
| Celular | 0000002551 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| iocruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-05 10:43:39 | Fecha Cierre | 2022-04-05 13:22:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 02:38:01 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo para instalación de zoom.
Ext.2551 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 13:22:47
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 13:22:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 13:22:47
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 13:22:47
Nos comunicamos con usuario para atencion y comenta que ya le realizaron la instalacion de la aplicacion en su equipo, se le menciona que confirmando se procede al cierre del reporte
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 13:22:39
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 13:22:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-04-05 10:55:15
Porfirio Cruz Cid
2022-04-05 10:55:15
se realiza reservación temporal a Internet
Porfirio Cruz Cid
2022-04-05 10:55:06
Porfirio Cruz Cid
2022-04-05 10:55:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 10:52:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 10:52:00
Usuario menciona que lo esta atendiendo Porfirio y solo requiere el reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 10:51:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 10:51:52
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 10:44:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 10:44:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 10:44:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 10:44:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 10:44:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 10:44:46