MARIA DEL CARMEN TAPIA LARA
TT182076 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN TAPIA LARA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2224385971 |
| MTAPIA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-04 10:12:25 | Fecha Cierre | 2022-04-08 09:28:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 3 23:13:10 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario, menciona que cuando quiere enviar correos o recibir se pone la pantalla en gris y no puede enviar ni recibir correos
sucursal puebla. ext. 3800 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 09:28:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 09:28:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 09:28:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 09:28:25
Se recibe correo de Ing. Lorenzo donde indica se proceda al cierre del reporte que ese mismo día el usuario me contacto y se dio solución
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 09:28:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 09:28:15
Se envia correo a Ing. Lorenzo para validar como se va a proceder ya que usuaria no contesta
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 08:57:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-08 08:57:59
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de No envia y recibe correos a caso: Aplicacion Garantias
Susana Cruz Miranda
2022-04-08 08:52:22
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de No envia y recibe correos a caso: Aplicacion Garantias
Susana Cruz Miranda
2022-04-08 08:52:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-07 12:47:39
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-07 12:47:39
Uusario sigue sin tomar la llamada.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-07 12:47:33
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-07 12:47:33
Usuario toma la llamada.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-06 14:16:35
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-06 14:16:35
Se le indica a la usuaria que envie el equipo a sitio, estamos en espera que indique el dia .
E tratado de comunicarme con ella pero no contesta.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-05 11:14:33
E tratado de comunicarme con ella pero no contesta.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-05 11:14:33
Se comunica usuaria comenta que se corto la llamada, me comunico con Susana pero se corta llamada con usuario, susy comenta que se comunicara con ella
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 10:25:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 10:25:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 10:22:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 10:22:39
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 10:22:08
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 10:22:08
Se proporciona numero de reporte; se solicita apoyo a sistemas con Susy, usuario abandona llamada. Se asigna para que se pongan en contacto
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 10:22:01
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 10:22:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 10:15:23
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 10:15:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 10:15:15
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 10:15:15